Conditions d’achat — kidspace.store

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

1. Vendeur et coordonnées

Vendeur / Responsable du traitement : Luula Ltd.
Adresse : Ezeru laukuma 1, Talsi, LV-3201, Talsu novads, Lettonie
N° de TVA : LV41203064310
Téléphone : +371 29103187
E-mail : [email protected]
Personne de contact : Kalvis Sokolovs

2. Droit applicable

Les achats sur kidspace.store sont régis par le droit letton et le droit de l’Union européenne relatifs aux contrats à distance et aux droits des consommateurs. En cas de versions multilingues, la version lettone prévaut.

3. Informations sur les produits

Les descriptions, disponibilités, caractéristiques techniques et délais de livraison indicatifs figurent sur les pages produits. Certains articles peuvent être fabriqués sur commande ou expédiés directement par des fabricants situés dans l’UE.

4. Prix et taxes

Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (sauf indication contraire). Les frais de livraison sont calculés dans le panier selon la destination, le format/poids et le transporteur choisi.

5. Commande et formation du contrat

Le contrat entre l’Acheteur et le Vendeur est formé lorsque l’Acheteur reçoit la confirmation de commande par e-mail. Le Vendeur peut annuler une commande (p. ex. indisponibilité, échec d’autorisation de paiement, erreur manifeste de prix) et rembourser intégralement les montants payés.

6. Moyens de paiement

• Cartes de paiement (traitées par Stripe Payments Europe et EveryPay).

• Virement bancaire vers les comptes de Luula Ltd.
  Les données de carte sont traitées via des passerelles sécurisées ; le Vendeur n’a pas accès aux numéros complets des cartes.

7. Livraison et délais

Les livraisons sont effectuées par Eedex, DHL, Latvijas Pasts, DPD et d’autres partenaires logistiques. Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur et des stocks du fabricant. L’Acheteur est responsable de l’exactitude des informations de livraison. À la réception, merci de vérifier le colis ; en cas d’avarie apparente, conserver des preuves et informer immédiatement le support à [email protected].

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré à l’Acheteur lorsque les biens sont remis en sa possession. Si l’Acheteur organise le transport lui-même, le risque est transféré lors de la remise au transporteur choisi.

9. Droit de rétractation et retours

L’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans motif. Les produits retournés doivent être expédiés dans le délai imparti ; les frais directs de retour sont en principe à la charge de l’Acheteur, sauf si l’article est arrivé défectueux ou non conforme. Les articles doivent être non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Exceptions : pas de droit de rétractation pour les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure, ainsi que dans les autres cas prévus par la loi.

10. Non-conformité et garantie

En cas de non-conformité, l’Acheteur peut demander la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat avec remboursement, conformément aux lois applicables. Les réclamations peuvent être présentées dans les 2 ans suivant la livraison. Pour assistance, écrire à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la description du défaut et des photos/vidéos.

11. Obligations de l’Acheteur

L’Acheteur s’engage à fournir des informations exactes et complètes, à payer dans les délais, à accepter la livraison à l’adresse/heure indiquées, et à manipuler les biens avec soin jusqu’à décision de les conserver ou de les retourner.

12. Remboursements

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve d’expédition de retour.

13. Règlement des litiges

Les litiges doivent d’abord être résolus à l’amiable. À défaut d’accord, l’Acheteur peut saisir l’autorité de protection des consommateurs de Lettonie ou les juridictions compétentes en vertu du droit letton.

14. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Vendeur, notamment pour le traitement des commandes, les paiements, la livraison et le service client. Contact pour la protection des données : [email protected].

15. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, photos, designs, descriptions de produits, marques) est protégé. Toute utilisation au-delà de l’usage privé sans l’accord écrit préalable du Vendeur est interdite.

16. Modifications des Conditions

Le Vendeur peut modifier les présentes Conditions en publiant une nouvelle version sur le site. Les changements matériels seront communiqués clairement. Les Conditions applicables sont celles en vigueur au moment de l’achat.